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“厅长”负责有专窗 为民服务解难题
发布日期:2021-09-27 12:50   来源:未知   阅读:

  为进一步推进社保大厅作风建设工作,切实改善群众办事体验,2020年12月1日起,锦江区社保局建立并实施大厅“厅长”制度,增设“厅长”专窗,科长带班,人员值班,进一步提升大厅运行质量,优化大厅服务水平。

  一是科长带班,即我局所有科长轮流在大厅带班,每人每次带班一天。通过每天8:50、12:30、16:55三次定时巡查和两次不定时巡查,检查工作人员到岗情况、着装规范情况和业务办理情况,及时发现不符合大厅规范化建设的问题,并要求就地整改。www.118668.com

  二是人员值班,即全局正编人员每人每次负责一天,在大厅1号窗口值守。该窗口被设置成办不成事受理服务窗口、投诉快速处理窗口、老年人爱心窗口,配置号码为的锦江区老年人社保服务专线,为不知道怎么办事、办不成事的群众提供解决问题的快速通道。

  为将大厅“厅长”制度落到实处,我局新建《大厅负责人工作记录表》,每日大厅负责人详细记录大厅巡查情况、处理投诉情况、协调科室办理业务情况、处理突发情况和改善窗口服务工作建议,经带班科长签字后告知全局所有人员,在提醒警示的同时,避免大厅值守工作流于形式。

  大厅“厅长”主动为老年人提供贴心服务,能有效规避窗口之间、www.013888.com部门之间相互推诿导致群众办不成事的情况,及时关注办事群众诉求,将矛盾化解于萌芽状态,避免矛盾进一步激化。截止今年8月,大厅“厅长”协调并处理记录在表上的事件共 182件,提出改善窗口服务建议11条。下一步,我局将长期持续进行大厅作风建设,通过工作记录表反应的内容定期梳理群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题,采取针对性措施推进大厅作风建设纵深发展,让办事群众切实感受到规范化、有温度、有效率的高质量社保服务。

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